CEAP. PRESENTE Y FUTURO

Estos son nuestros pilares, los ingredientes fundamentales de nuestra academia. Los elementos clave que nos marcan nuestra forma de trabajar. A qué nos dedicamos, lo que queremos ser y las actitudes con las que nos planteamos nuestro trabajo.

Si quieres conocernos un poco más, este es el artículo que debes leer.

 

 MISIÓN

“Centro ubicado en Monzón dedicado a la prestación de servicios de formación no reglada, continua y ocupacional en el que destaca el gabinete psicológico y logopédico que contribuye a la formación integral de nuestros alumnos. Nuestro principal objetivo es dar apoyo a las familias y a las personas que buscan la mejora en el conocimiento, impartir una enseñanza de calidad con el fin de conseguir el mayor número de aprobados aportando un aprendizaje real que fomente la empleabilidad.

VISIÓN

“Ser reconocidos como empresa y como profesionales con un modelo de gestión sostenible que implique a todas sus personas y que dé respuesta a las familias y empresas que necesiten apoyo personal y formativo, incrementando así la oferta de servicios”

VALORES

ESFUERZO EN EL TRABAJO

Como centro estamos habituados a adquirir compromisos y a cumplir con ellos, planificando los objetivos y trazando un plan para conseguirlos. Todas nuestras actividades están orientadas a la prestación del servicio según las demandas recibidas, modificando nuestras actividades o adaptándonos a los cambios que el cliente requiera para alcanzar los objetivos determinados.

Los profesores desempeñan su actividad con pericia y seriedad implicándose con la evolución de sus alumnos, a los que se les transmite la cultura del esfuerzo a través del planteamiento de metas realistas partiendo de una línea base, convirtiendo el trabajo en hábito y con el refuerzo de los propios progresos de cada alumno, ayudándole a superar la fatiga. Siempre, además, responsabilizándose de los resultados.

DIÁLOGO

Como centro estamos a disposición de cualquier elemento de la sociedad y fomentamos la cooperación y la conversación, no solo con las familias y alumnos sino también con colegios, asociaciones y otras organizaciones que estén dispuestos a llegar a un acuerdo para conseguir los resultados deseados.

Disponemos de un centro donde se generan entornos de cooperación en los que se encuentran personas iguales con las que se puede conversar de temas comunes a los mismos intereses. Se crean herramientas para recoger la opinión tanto de clientes como de usuarios y se propicia/fomenta el contacto directo con profesores y gestores para proponer, reclamar o cuestionar todo lo que sea necesario. Esto nos permite analizar, medir resultados e identificar tanto lo que hacemos bien como lo que necesitamos mejorar.

El diálogo para los profesores se convierte en una herramienta pedagógica que, unida a la formación específica y a su compromiso ético como educador, está dirigida a potenciar las capacidades del alumno y a crear condiciones para comprender mejor la situación en la que está viviendo. Esta acción nos permite una educación completa, viva, que cambia y evoluciona.

CONFIANZA

Con nuestra actuación transmitimos a nuestros alumnos la creencia en sus propias cualidades y en las nuestras, saben que los servicios que les vamos a prestar son adecuados y que producen resultados.

Sabemos que nuestros profesores serán capaces de actuar de forma correcta en cada situación y de contagiar a sus alumnos la convicción positiva de sus propias cualidades y de esta forma conseguirán llegar más fácilmente a sus objetivos

Los alumnos saben que pueden acudir a cualquiera de las personas que formamos el centro, tanto a aquellos profesores con los que trabajan diariamente como al resto de las personas que formamos el centro. Nosotros nos comprometemos diariamente a responder a sus necesidades.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ENTRE CLIENTES
INFORME DE RESULTADOS CURSO 2013 – 2014

“INFORMACIÓN recibida sobre las Acciones de Formación y Gabinete”

1.- Introducción.
En primavera del 2014 el centro CEAP elaboró la primera encuesta a los alumnos y padres, a fin de recoger su opinión acerca de su percepción respecto a los servicios que ofrecemos.

El objetivo era evaluar el grado de satisfacción de los clientes con los servicios, la gestión, las instalaciones y el  determinar, en la medida de lo posible, qué aspectos de los mismos podrían ser objeto de mejora.

Se planteó una encuesta general que recogiera la opinión tanto de los usuarios de formación como los del gabinete valorando las siguientes cuestiones:

 GESTIÓN DEL SERVICIO

PROFESORADO

INSTALACIONES

RECONOCIMIENTO

RELACIÓN CALIDAD-PRECIO

El grado de satisfacción se ha evaluado utilizando una escala de 0 a 100%, en intervalos de 20%, interpretándose como plena satisfacción el 100%, satisfacción aceptable el 80%, y menor grado de satisfacción todos aquellos resultados con un porcentaje del 60% o menor.

Fueron repartidas en total 184 encuestas de satisfacción,de las cuales 12 fueron dirigidas a los padres usuarios del Gabinete y 172 a los usuarios de la Academia, repartiéndose 88 encuestas a los alumnos (41 de secundaria y 47 de bachiller y grados) y 84 a los padres (13 de primaria, 39 de secundaria y 32 de bachiller).

2. Análisis de los resultados.
Se recogieron 43 encuestas de alumnos (28 de secundaria y 15 de bachiller y grados), 19 encuestas de padres (4 de primaria, 5 de bachiller y grados y 10 de secundaria) y 10 encuestas de usuarios de gabinete.

A fin de realizar un estudio más completo, los resultados aportados por los padres y alumnos se han separado por apartados clave y de acuerdo a si han sido contestados por usuarios del gabinete o usuarios de la academia. Las tablas completas con los resultados de las encuestas y con los porcentajes calculados se incluyen en el anexo al final del presente informe.

El criterio utilizado a la hora de valorar los resultados es el siguiente:
– Los porcentajes generales se han calculado directamente a partir de las respuestas obtenidas en cada una de las cuestiones
– Los porcentajes globales de satisfacción se han determinado calculando el valor que resulta de restar a los valores considerados satisfactorios (entre el 80-100%) los considerados como no satisfactorios (entre el 0-20%); las respuestas obtenidas entre el 40-60% no se han tenido en consideración.

1. Análisis de los resultados obtenidos para la Academia y el Gabinete por apartados clave
En las siguientes tablas se desglosan los porcentajes generales y el grado de satisfacción global obtenidos en las respuestas de los usuarios de la Academia y del Gabinete.

Gestión de los servicios prestados

En el caso de la Academia, el grado de satisfacción es superior al 80% en todas las cuestiones, detectándose los valores más bajos en el punto 2, respecto a la adecuación del horario a las necesidades y en el punto 4, en relación a la atención de las quejas y reclamaciones.

Respecto a lo indicado por los usuarios del Gabinete, un 22% no muestra total satisfacción respecto a que el centro cubra todas sus necesidades.

Profesorado

Instalaciones y equipamiento del centro

El valor más significativo corresponde a la cuestión 21, que muestran que sólo un 60% de los encuestados consideran que se utilizan las nuevas tecnologías para facilitar el aprendizaje.

Reconocimiento del centro dentro del entorno

Estimación de la relación calidad-precio

2. Análisis de los resultados obtenidos para la Academia de acuerdo al nivel de estudios
Gestión de los servicios prestados

Profesorado

Instalaciones y equipamiento del centro

Reconocimiento del centro dentro del entorno

Estimación de la relación calidad-precio

 

3. Análisis de los resultados obtenidos en función de padres y alumnos del centro
Gestión de los servicios prestados

 

 

Profesorado

 

Instalaciones y equipamiento del centro

 

Reconocimiento del centro dentro del entorno

 

Estimación de la relación calidad-precio

 

3. Conclusiones

De acuerdo a los resultados obtenidos y de manera general, tanto las familias como los alumnos del centro muestran un grado de satisfacción muy alto en lo que respecta a todos los puntos clave de la encuesta, si bien, tal y como se ha visto en un análisis más detallado, existe una cierta discrepancia entre la apreciación que manifiestan los padres frente a la que tienen sus hijos como usuarios del centro. No existen diferencias significativas entre la apreciación general de los usuarios de formación y gabinete, Así como tampoco existen diferencias significativas entre los distintos niveles formativos.

En el caso de la Academia, el grado de satisfacción es superior al 80% en todas las cuestiones, detectándose los valores más bajos en el punto 2, respecto a la adecuación del horario a las necesidades y en el punto 4, en relación a la atención de las quejas y reclamaciones. El valor más significativo corresponde a la cuestión 21, que muestran que sólo un 60% de los encuestados consideran que se utilizan las nuevas tecnologías para facilitar el aprendizaje.

Respecto a lo indicado por los usuarios del Gabinete, un 22% no muestra total satisfacción respecto a que el centro cubra todas sus necesidades.
La tasa de respuesta fue inferior a la esperada en un primer momento, por lo que cabe plantearse para este año distintas formas para mejorar la tasa de participación.

 

Para mejorar la participación de los usuarios:
El centro comunicará a todos los interesados que iniciará la campaña de recogida de opinión con el objetivo de conocer su grado de satisfacción con nuestro servicio y sus necesidades.
Además ofrecerá la posibilidad de responder a los cuestionarios mediante correo electrónico o usando cuestionarios en línea.